Titular del sitio y de los servicios
Luisa Aurora Samperio Montejano (matrona y consultora de lactancia IBCLC)
DNI: 01110028W · IBCLC nº L305023
Correo: [pdte] · Domicilio fiscal: Calle de Villanueva, 28001 Madrid, España
Este sitio y los servicios asociados se rigen por la normativa española y de la Comunidad de Madrid, incluida la LSSI (Ley 34/2002), el RDL 1/2007 (derechos de consumidores), el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y la LOPDGDD (LO 3/2018).

1) Términos y condiciones de servicios y pago

Objeto. Apoyo profesional en lactancia y maternidad, en modalidad online (videollamada) y, cuando se indique, a domicilio en Madrid. La información prestada es de carácter sanitario/educativo personalizado a la situación de la madre y el bebé, dentro del ámbito competencial de matrona.

Reserva y confirmación. Las citas se gestionan mediante Calendly. La reserva queda confirmada al recibir el email de confirmación. Puede reprogramarse dentro de la disponibilidad mostrada.

Duración y alcance. La duración estándar y el alcance se muestran en la página de reservas de cada servicio. Si en consulta se detectan signos de alarma, se recomendará valoración médica/pediátrica.

Precios y pagos. Los precios vigentes constan en la página de reservas. El pago (cuando aplique) se realiza de forma segura a través de la pasarela indicada (p. ej., Stripe) o según se comunique en la confirmación. Los importes incluyen impuestos aplicables salvo indicación en contrario.

Cancelaciones y reprogramaciones.
– Reprogramación sin coste hasta el plazo mínimo indicado en Calendly antes de la cita.
– Cancelación fuera de plazo o no presentación (“no show”): podrá aplicarse cargo hasta el 100 % del servicio reservado.
– Si Aurora cancela por causa justificada, se ofrecerá reprogramación prioritaria o reembolso íntegro (si ya se hubiera cobrado).

Derecho de desistimiento (servicios). Conforme al art. 102 y 103 del RDL 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia. No obstante, cuando el servicio se haya prestado totalmente durante ese periodo tras su solicitud expresa y aceptación de pérdida del derecho de desistimiento, no procederá el desistimiento. Si el servicio se presta parcialmente, el reembolso será proporcional.

2) Hojas de reclamaciones y política de devoluciones

Hojas de reclamaciones. Se dispone de Hojas de Reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid (Decreto 1/2010). Pueden solicitarse en el domicilio profesional o por correo electrónico para su remisión. Las reclamaciones podrán presentarse ante la OMIC o la Dirección General competente en Consumo de la Comunidad de Madrid.

Devoluciones/reembolsos. Cuando proceda reembolso (cancelación dentro de plazo, error imputable a la consulta, indisponibilidad), se realizará por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación.

3) Situación profesional (autónoma/freelance)

Aurora Samperio actúa como trabajadora autónoma (DNI 01110028W), colegiada (28224066) y con formación específica en lactancia (IBCLC nº L305023). Emite factura a petición del cliente y conserva los registros contables exigidos por la normativa tributaria.

4) Seguros

Aurora mantiene seguro de responsabilidad civil profesional adecuado a su actividad.
Compañía y nº de póliza: Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reseguros (#1-50-8155406).
Coberturas y límites disponibles para consulta previa solicitud razonable.

5) Política de cookies

Este sitio puede utilizar cookies técnicas (necesarias para que la web funcione), de preferencias, analíticas y, en su caso, publicitarias.
– Consentimiento: al acceder se mostrará un banner de consentimiento que permite aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales conforme a la guía de la AEPD.
– Configuración/retirada: en cualquier momento puede modificar su elección desde el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página.
– Terceros: herramientas como Squarespace, Calendly, Stripe, Zoom o Google Analytics pueden establecer cookies propias; encontrará sus políticas en sus respectivos sitios.
El uso de cookies se limita a los fines indicados y durante los plazos necesarios.

6) Privacidad y confidencialidad (RGPD/LOPDGDD)

Responsable del tratamiento: Aurora Samperio (DNI 01110028W).
Finalidades: gestión de citas; prestación de la consulta; elaboración de recomendaciones y seguimiento; facturación; atención de derechos y obligaciones legales.
Base jurídica: ejecución del contrato/servicio solicitado; consentimiento expreso para datos de salud; cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo en la mejora de servicios y seguridad.
Datos tratados: identificativos y de contacto; datos clínicos y de lactancia estrictamente necesarios para la consulta; datos de facturación.
Conservación: durante la relación y los plazos legales aplicables (sanitarios/fiscales).
Destinatarios/encargados: proveedores que actúan por cuenta de Aurora (p. ej., Calendly, plataforma de videollamada, pasarela de pago, alojamiento web, email), con contratos de encargo y medidas de seguridad adecuadas. Puede haber transferencias internacionales (EE. UU./otros) sujetas a Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. Solicitudes al correo indicado, acreditando identidad. Derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Confidencialidad: la información sanitaria y personal se trata con estricta confidencialidad. No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o consentimiento expreso.

7) Ciberseguridad

Se aplican medidas razonables de seguridad para proteger la información: comunicaciones cifradas (HTTPS), contraseñas robustas y doble factor cuando sea posible, control de accesos y copias de seguridad periódicas. Aun así, ninguna medida es infalible; en caso de violación de seguridad que afecte a datos personales, se evaluará el impacto y, cuando proceda, se notificará a la AEPD y a los interesados conforme al RGPD.

8) Atención al cliente y contacto

Para consultas, cambios de cita, ejercicio de derechos o petición de Hojas de Reclamaciones:
Correo: [email de contacto] · Tel.: [teléfono]
Horario de atención: [indicar]. Respuesta preferente en un máximo de 72 horas laborables.

9) Uso de imagenes

Con permiso expreso de clientes y las siguientes fuentes

https://unsplash.com/fr/photos/une-femme-tient-une-tasse-de-cafe-IIFtiWGJDwI

https://www.freepik.com/free-photo/mother-daughter-kissing-baby_2032786.htm

https://www.pexels.com/photo/grayscale-photo-of-person-holding-feet-and-hands-1912359/

https://www.pexels.com/photo/intimate-pregnancy-portrait-with-child-s-touch-34502965/

https://www.pexels.com/photo/a-woman-carrying-a-baby-5847713/

https://www.pexels.com/photo/a-female-doctor-having-a-video-call-7195447/

10) Modificaciones

Estas condiciones y políticas pueden actualizarse para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con fecha de última actualización.

Última actualización: diciembre 2025